La economía y la movilidad convierten las cafeterías en espacios de oficina virtuales

La crisis económica que sufre nuestro país está trayendo consigo numerosos cambios que a todos nos afectan. El mercado laboral es uno de los campos más afectados por esta difícil situación en la que España está inmersa actualmente. De todos es sabido que la situación laboral hoy en día está pasando uno de los peores momentos de la historia, donde el trabajador y las empresas, tienen que reinventarse, provocando así, un importante cambio laboral.

Esta evolución del trabajador, unida a la revolución social que vivimos, está transformando el mercado. El teletrabajo, las nuevas fórmulas de negocio, el auge de los avances tecnológicos y redes sociales, además del aumento de iniciativas emprendedoras y la necesidad de interconexión internacional hacen que está nueva situación laboral sea cada vez más común. Tenemos que ser conscientes del mundo en el que vivimos y sacar provecho de los beneficios de la nueva era de trabajo 3.0.

NUEVAS TENDENCIAS EN EL MERCADO LABORAL, VISIÓN DE FUTURO

El teletrabajo, dinámica creada en EE.UU en 1994, sigue creciendo con respecto a años anteriores, ya que la necesidad de las empresas por reducir sus costos de mantenimiento de instalaciones y funcionales va en aumento. Según un informe de IDC un 13,2 por ciento de las compañías españolas fomenta políticas de trabajo flexible. Es una cifra destacable si la comparamos con años anteriores, aunque todavía  estamos muy por debajo de la utilización de este sistema en relación a Europa. En países como Reino

Unido el uso del teletrabajo asciende al 95% y en Alemania y Francia el dato es más un 30%. Esto se debe a las diferencias culturales y empresariales con nuestros países vecinos, así como una ausencia del marco legal.

Hay que destacar que cada vez más, no sólo las empresas quieren implantar el teletrabajo como modalidad, los empleados son mucho más conscientes de sus beneficios. Según el Libro Blanco del

Teletrabajo en España 2012, el 57 % de los empleados quieren la implantación de este tipo de fórmulas. Por lo tanto, España desea esta transformación laboral y está preparada tecnológicamente para ello.

Según Fernando de Águeda, Director General de Arkadin España “Existe una amplísima cantidad de servicios de colaboración remota de audio, vídeo y web, que facilitan la rapidez en las comunicaciones.

Cada vez más gente descubre los beneficios de estos sistemas de comunicación virtual, debido a la situación que atraviesa nuestro país. Son fórmulas que facilitan esta nueva manera de trabajar que se adapta a los nuevos tiempos y beneficia a todos los actores implicados: empresa, empleado, autónomo y emprendedor”.

Los motivos por los que una empresa se plantea el teletrabajo son diversos: desde el deseo de no perder a sus empleados más eficientes, la intención de contratar a los perfiles más válidos de la competencia, ahorrar en el alquiler de oficinas, permitir a sus trabajadores compatibilizar la vida laboral y la familiar, motivos ecológicos o la mejora en productividad.

No sólo las empresas son elementos clave en esta transformación, los nuevos emprendedores cada vez son más numerosos en España. Perfiles laborales que se embarcan en nuevos proyectos por la necesidad de cambio o mejora en su vida laboral. Nuevos proyectos, nuevos trabajos y nuevos hábitos laborales, hacen que todo se reinvente. El teletrabajo ayuda a reducir costes, favoreciendo así la puesta en marcha de un nuevo proyecto que se quiera llevar a cabo. En 2012 se registraron casi 87.000 nuevos emprendedores según datos registrados por AXESOR

REVOLUCIÓN DE LAS E-OFICINAS: ¿LA CAFETERÍA COMO OFICINA VIRTUAL?

Gracias a los avances, soluciones, herramientas tecnológicas, computación en la nube y tecnologías móviles, los trabajadores no necesitan pasar todo su tiempo en la oficina para poder estar en contacto con las personas con las necesitan interactuar y con la total disponibilidad de la información necesaria para realizar sus funciones.

Por todo ello, los estilos de trabajo están cambiando: consultores, teletrabajadores y otros empresarios autónomos, tienden a crear su oficina virtual en la cafetería del barrio o cafería de moda, transformando así, un espacio de trabajo profesional en un entorno social. Esta nueva tendencia convierte a las cafeterías en las nuevas "oficina de la esquina” para los empleados de vanguardia.

El café y el trabajo: Un Dúo Dinámico

Los cafés no sólo han sido lugares para una simple charla, se han utilizado también como zonas formales o informales de negocios. Siempre ha existido una fuerte relación entre café y trabajo, como la necesaria pausa del café, que se ha convertido en parte integral de la jornada laboral global.

Más recientemente, la llegada de las estaciones de trabajo móviles, ha fortalecido la relación entre el dúo café y trabajo. Con el aumento de los empleados por cuenta propia y remota, cualquier cafetería adaptada y equipada con tomas de corriente y conexión Wifi, se puede convertir en una oficina virtual, situación cada vez común.

Big Data es un diamante en bruto que vale la pena pulir

El medio online proporciona gran cantidad de datos sobre el comportamiento de los usuarios. Información de primera mano que, bien canalizada, puede resultar muy provechosa para las pequeñas empresas. La información que proporciona el Big Data es un diamante en bruto, que conviene aprender a pulir.

Para ello, conviene establecer objetivos, contar con profesionales en la materia y destinar los recursos necesarios. Algunas empresas han comenzado a contar con analistas, técnicos capaces de extraer conclusiones útiles a partir de los datos registrados. Se trata de profesionales que cuentan con las herramientas adecuadas y saben qué deben analizar, en función de los objetivos planteados.

Permiten detectar tendencias y ser flexibles a los cambios. Gracias a análisis inteligente del Big Data es posible analizar la evolución del mercado y conocer la demanda actual del público objetivo, así como sus inquietudes e intereses. 

De este modo podemos apreciar qué tipo de productos consume, o saber cuáles busca con mayor frecuencia; detectar aquellos que han caído en desuso y qué otros son los que van ganando protagonismo. Todo ello únicamente observando, sin necesidad de preguntar directamente, e influir en la toma de decisiones, o interrumpir la experiencia de usuario. Con esta información, cualquier empresa puede ser capaz de ajustar su producto o servicio a la demanda real, adaptarse a las nuevas tendencias y adelantarse a los cambios en el mercado. 

Una gran oportunidad al alcance tanto de grandes  como pequeños que solo el Big Data es capaz de ofrecer.

Los clientes están dispuestos a compartir su información, si con ello reciben una experiencia personalizada, adaptada a sus necesidades. Según GfK, al 34% le gusta recibir ofertas y sugerencias de productos adaptados a sus intereses. Sin embargo, siempre respetando su espacio; si estas actuaciones por parte de la empresa demuestran un trato demasiado intrusivo, invadiendo su intimidad, sí pueden molestar a los clientes (77%).

Una pequeña empresa puede posicionarse como referente en su sector gracias al Big Data. Como ya hemos apuntado, el análisis de estos datos permite detectar tendencias y oportunidades de negocio, lo que ofrece la oportunidad de especializarse en un área concreta, y explotar ese nicho de mercado El Big Data es una ventana abierta al conocimiento sobre el mercado y los usuarios de un modo transparente, preciso y realista.

De ahí la necesidad de profundizar en este área y comenzar a desentrañar sus misterios. Una tarea que todavía se le resiste a las empresas:

Solo 1 de cada 5 empresas es capaz de aplicar el Big Data a sus objetivos de marketing (Econsultancy y Lynchpin). Un área en la que el 60% de las empresas indica que está trabajando desde 2009 y todavía no lo han conseguido. Uno de los principales problemas a los que se enfrentan es la gran cantidad de datos que se produce a diario. Se trata de un volumen difícil de digerir, si no se cuenta con las herramientas y los recursos adecuados.  

Sin embargo, también hay empresas que son capaces de apreciar el resultado de sus esfuerzos. Según GfK, el 62% de los marketers en Reino Unido afirma que su estrategia de marketing ha mejorado gracias a su aplicación. Pese a que muy pocas empresas carecen de una estrategia para gestionar el Big Data, aproximadamente 9 de cada 10 (86%) de las 896 empresas encuestadas por Econsultancy reconoce que ha podido sacar partido a los datos que le proporciona la analítica web. Al menos en alguna ocasión. Todo es cuestión de plantear una estrategia y apostar decididamente por el Big Data.

La información, bien gestionada, es poder, una gran fuente de oportunidades al alcance de cualquier empresa, cuyos resultados favorecen tanto a la organización como a los clientes. Estos últimos ganan en términos de experiencia de usuario y personalización del producto.

Los profesionales del marketing ponen en entredicho el potencial de Facebook

Facebook es la red social que aporta menos valor, una dura crítica que los marketers hacen a la plataforma de Mark Zuckerberg. Según recoge el estudio de Forrester, los profesionales de marketing online se encuentran con serias dificultades para llegar a su público objetivo a través de este canal 2.0.

Todo ello debido a que Facebook ha dado la espalda a su naturaleza social, a su función como vehículo para conectar empresas y marcas, todo con una finalidad puramente económica, en aras de rentabilizar su servicio publicitario. Así, los marketers se encuentran con que sus publicaciones y actualizaciones en la fanpage únicamente se muestran al 16% de sus fans. Con estas cifras, no merece la pena dedicar muchos esfuerzos a estar en Facebook. Según afirma Nate Elliot, Vicepresidente de Forrester y autor del estudio, "Facebook ya no es una herramienta de marketing social".

De otra parte, su oferta publicitaria tampoco reporta los resultados deseados. Forrester indica que el formato de sus anuncios, basado en imágenes estáticas obtienen un menor impacto del que podrían conseguir con otro tipo de publicidad en otros medios digitales. Elliot va más allá, indicando que la actitud de Facebook es más propia de un medio 1.0 que de una web social. Sus cifras muestran además que menos del 15% de las impresiones de la publicidad de Facebook consigue efectivamente impactar al público objetivo.

Para establecer estas conclusiones, Forrester ha encuestado a 395 profesionales de marketing en Reino Unido, Canadá y EE.UU, con el fin de analizar su grado de satisfacción con los medios digitales. Destaca el hecho de que Facebook se sitúe en la cola de esta relación, por debajo incluso de Google , quien, de otra parte, obtuvo una mejor valoración que Twitter (3,62 vs 3,75 sobre 5).

El estudio pone de relieve que el interés económico y su afán por generar ingresos prima sobre su función social, algo que puede pasarle factura. Esta actitud le ha llevado incluso a dejar de lado el desarrollo y optimización de la plataforma, y a descuidar la calidad del servicio. Incluso las grandes marcas del Fortune 500 se han encontrado ante una respuesta nula por parte de Facebook, lo que alimenta el descontento general y rechazo hacia esta plataforma. También se pone de manifiesto que Facebook ha dejado de lado la afinidad por parte de los usuarios con la marca, en beneficio de maximizar las cifras, ampliar el alcance y con ello la tasa de respuesta del público. Una actitud que no tiene en cuenta la premisa fundamental en la que se basan las relaciones sociales, como es el boca a boca.

El estudio es realmente controvertido, las afirmaciones de Forrester han levantado ampollas. Desde el seno de Facebook se ha tildado como "ilógico" e "irresponsable". Bien es cierto que Facebook reconoce sus carencias en el área de la atención a sus clientes, e indica que está trabajando para mejorar en este sentido. Sin embargo, considera que su plataforma es idónea para la publicidad online, y que los anuncios en Facebook funcionan. Una afirmación basada en datos concluyentes sobre el retorno de la inversión de sus anunciantes. Como se puede observar, las declaraciones de Facebook giran en torno a su efectividad como plataforma publicitaria, sin hacer mención a su función como canal social.

Facebook responde a Forrester

Tras el Informe de Forrester que cuestiona la efectividad de la publicidad en Facebook, la compañía se ha manifestado de forma oficial al respecto a través de un breve comunicado.

“Aunque estamos de acuerdo en que la promesa de los medios sociales sigue siendo un proceso, las conclusiones de este informe a veces son ilógicas y otras veces simplemente irresponsables. La realidad es que la publicidad en Facebook funciona. Por eso tenemos más de un millón de anunciantes activos incluyendo a todos los que conforman la lista Ad Age 100. Además, numerosos estudios han demostrado  el significativo retorno de la inversión que los anunciantes experimentan con Facebook. Nuestra promesa es seguir ofreciendo resultados positivos a los anunciantes”. 

El 80% de los usuarios elimina los emails que no se ven bien en el móvil

En el Perú, el marketing por internet toma mayor importancia cada día. Cerca de la mitad  de los mails se abren a través de los dispositivos móviles, sin embargo, las empresas todavía no se hacen cargo de la situación, no han adaptado su mensaje a estas pantallas inteligentes, lo que tiene una grave consecuencia: gran parte de ellos acaba en la papelera, concretamente el 80%, según el informe publicado por BlueHornet.

Todos tus esfuerzos en e-mail marketing pueden caer en saco roto, si tu mensaje no está adaptado a los dispositivos móviles. Además, esta defectuosa comunicación afecta directamente a tu imagen de marca y, en el peor de tus casos, puede llevar al destinatario a cancelar su suscripción; de tal modo que habrás perdido un potencial cliente.

El estudio, "Customer Views of Email Marketing Report" indica además que 2 de cada 3 clientes se mostró dispuesto a interactuar con las acciones de emailing, incluso si se trata de hacer una compra con su móvil.

En cambio, esta actitud positiva hacia el email marketing se transforma radicalmente si dichas acciones no están bien optimizadas para los dispositivos inteligentes. Los consumidores cada vez rechazan más este tipo de errores:

• El 80,3% directamente los borra, una práctica que ha aumentado desde el año pasado, cuando era el 69,7% quien optaba por esta resolución.
• Un tercio de los encuestados solicita la baja como suscriptor, lo que implica perder un valioso contacto. En 2012, solo el 18% aplicaba esta drástica medida.
• Solo un 13,5% decide consultar su mail en el ordenador, una cifra que también ha disminuido desde el periodo anterior, cuando era un 17,7% quien daba una segunda oportunidad a estos mensajes ilegibles.

 La encuesta ha sido realizada sobre una muestra de 1.000 consumidores en Estados Unidos, con edades comprendidas entre los 25 y 40 años. En ella se refleja la buena aceptación por parte de los clientes a aceptar ofertas y promociones en su bandeja de entrada, e incluso a reaccionar positivamente ante las mismas. Sin embargo, no admiten bajo ningún concepto la escasa legibilidad y falta de usabilidad que caracteriza a los mensajes que no están adecuadamente optimizados para el móvil, quien es, por su parte, el dispositivo que utilizan tanto o más que el ordenador.

Por tanto, las empresas deben superar esta brecha tecnológica, puesto que puede salirle muy caro, tanto en términos económicos como de imagen.

Es recomendable hacernos algunas preguntas: ¿Optimizas tus campañas de emailing para los dispositivos móviles? ¿Qué haces cuando te llega un mensaje que no puedes ver correctamente?